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Sie haben mir mitgeteilt, dass mein derzeitiger Anbieter nicht mehr mein Energieversorger ist. Warum?

Seit der Kündigung der Bilanzkreisverträge durch die Übertragungsnetzbetreiber kann Ihr Energieversorger Sie nicht mehr mit Strom oder Gas beliefern. Der Grund: Er erfüllt die vertraglichen Voraussetzungen für die Nutzung des Energienetzes nicht mehr. Deshalb melden wir Ihre Abnahmestelle gemäß den Vorgaben von § 38 Energiewirtschaftsgesetz rückwirkend zum Kündigungsdatum beim zuständigen Ersatzversorger an. Die lückenlose Versorgung mit Energie ist damit sichergestellt. Weitere Informationen zu Preisen, Fristen und Konditionen erhalten Sie von Ihrem Ersatzanbieter.

 

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Der Übertragungsnetzbetreiber/Netzbetreiber hat den Vertrag mit meinem Energieanbieter gekündigt, werden bei mir nun Strom oder Gas abgestellt?

Sie müssen sich keine Sorgen machen. Jetzt ist automatisch Ihr Grundversorger für Sie zuständig. Er kümmert sich um die sogenannte Ersatzversorgung. Grundversorger sind in der Regel die Stadtwerke oder ein größerer Energieanbieter in Ihrer Region. Wenn Sie sich anschließend für einen neuen Energieanbieter entscheiden und einen Vertrag mit diesem abschließen, übernimmt dieser die Abmeldung bei der Ersatzversorgung.

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Ich rieche Gas in meinem Keller, was muss ich tun?

Stellen Sie Gasgeruch im Keller fest, dann beachten Sie bitte folgendes:

  • Bitte bewahren Sie Ruhe
  • Rauchen Sie nicht und zünden Sie keine Feuerzeuge oder Streichhölzer an
  • Betätigen Sie keine Licht-/Stromgeräteschalter und keinen Sicherungsautomaten
  • Ziehen Sie keine Stecker an Geräten
  • Klingeln Sie nicht
  • Bei Gasgeruch aus dem Keller: Bitte betreten Sie den Keller nicht
  • Öffnen Sie, wenn möglich, Kellerfenster/ -türen von außen und benachrichtigen Sie alle Hausbewohner durch Klopfen an Türen oder Fenster – keinesfalls klingeln!
  • Bei Gasgeruch in Wohngeschossen: Öffnen Sie Türen und Fenster und sperren Sie die Gaszufuhr aller Geräte
  • Benachrichtigen Sie unsere Störstelle von einem Telefonanschluss außerhalb des Hauses
  • Verwenden Sie keine Mobiltelefone im Haus, in der Wohnung, im Keller und in der Nähe der Gasaustrittsstelle
  • Erwarten Sie unsere Mitarbeiter vor der Haustür und verhindern Sie, dass eine Klingel benutzt wird

Die Rufnummer unserer Störungstelle bei Gasgeruch, Störung des Erdgaszählers oder Erdgasdruckregelgerätes, Gasausfall lautet: 041 06-6 48 90 90

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Ich habe von Ihnen eine E-Mail erhalten, kann die angehängte PDF-Datei aber nicht öffnen.

Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten verschlüsseln wir die PDF-Dateien. Um den Schutz aufzuheben, geben Sie einfach Ihre zwölfstellige Vertragskontonummer ein. Diese Nummer finden Sie auf allen Anschreiben der Schleswig-Holstein Netz.


Zum Öffnen der Datei empfehlen wir den Adobe Acrobat Reader, den Sie unter folgendem Link kostenlos herunterladen können: http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep2.html

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Zu welchem Zweck werden meine persönlichen Daten erhoben?

Wir nutzen Ihre persönlichen Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten, Ihren Auftrag zu bearbeiten oder Ihnen Zugang zu speziellen Informationen oder Angeboten zu verschaffen. Dafür kann es auch erforderlich sein, dass wir Ihre Daten an Konzernunternehmen oder im Rahmen einer Auftragsdatenverarbeitung auch externen Dienstleistern weitergeben.


Ihre personenbezogenen Daten verkaufen wir weder an Dritte noch vermarkten wir sie anderweitig. Personenbezogene Daten sind alle Informationen zu Ihrer Identität wie Ihr Name, Geburtsdatum, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Postanschrift. Wir speichern diese Daten nur, wenn Sie diese etwa durch die Teilnahme an einer Umfrage oder an einem Gewinnspiel selbst bereitstellen. Werden Internetdienste genutzt, unterliegen alle personenbezogenen Daten den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.


Wir erheben, verarbeiten und nutzen sie nur, um Kundenanfragen zu bearbeiten, berechtigte eigene Geschäftsinteressen bei der Beratung und Betreuung unserer Kunden zu wahren und die bedarfsgerechte Produktgestaltung und Werbung per Post zu sichern.

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Warum bekomme ich eine Ablesekarte von der Schlewsig-Holstein Netz AG?

Sie bekommen eine Ablesekarte von uns, da wir als Netzbetreiber für Ihren Gas- bzw. Stromzähler und die zugehörigen Leitungen bzw. Netze in Ihrer Umgebung zuständig sind. Damit Ihr Energieanbieter einmal im Jahr den Strom-/Gasverbrauch mit Ihnen abrechnen kann (egal bei welchem Anbieter sie sind), benötigt dieser einen Zählerstand.


Da wir für Ihren Zähler zuständig sind, sind wir auch verantwortlich für die Zählerstandsabfrage. Wir erfassen die Zählerstände und übermitteln den Zählerstand an Ihren Energieanbieter. Dieser stellt Ihnen dann den Verbrauch in Rechnung.


Es steht Ihrem Anbieter jedoch frei, weitere, eigene Ablesungen durchzuführen bzw. Ihnen ggf. eine eigene Ablesekarte zu senden.

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Information: Herzlich Willkommen bei „Frag SH Netz“

Einfach, hilfreich, schnell: Die Experten der „Frag SH Netz" Service Community geben Antwort auf Ihre Fragen zu Energiethemen.


Wann sind wir persönlich für Sie erreichbar?

Von Montag bis Freitag 7:00 Uhr bis 21:30 Uhr sowie Samstag von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr freuen wir uns auf Ihre Fragen.


Wie bekomme ich schnell eine Antwort auf meine Frage?

Sie können ganz einfach über die Funktion „Beiträge durchsuchen“ auf der Startseite nach Ihrer Frage suchen. Gut möglich, dass die Frage schon einmal beantwortet wurde. Übrigens finden Sie auch direkt darunter alle unsere Themen sortiert nach sechs Themenbereichen. Natürlich können Sie auch jederzeit Ihre individuelle Frage stellen.


Ist meine Frage denn immer öffentlich?

Zunächst einmal ja. Denn eine einzige Frage einmal öffentlich beantwortet, kann vielen Kunden mit dem gleichen Anliegen schnell und unkompliziert weiterhelfen.

Natürlich haben Sie auch jederzeit die Möglichkeit nicht öffentlich Kontakt mit uns aufzunehmen.


Kann ich auch selbst auf Fragen antworten?

Klar, sollten Sie sich in einem Thema auskennen, freuen wir uns darüber, wenn Sie Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen mit allen Mitgliedern dieser Community teilen.


Was passiert mit meinem Feedback das ich über die Sterne abgebe?

Ihr Feedback gibt uns dabei die Möglichkeit nachzusehen, wie hilfreich unsere Antworten für Sie sind. Wir freuen uns daher, wenn Sie uns sagen wann unsere Antwort wirklich geholfen hat, natürlich aber auch wenn etwas nicht gepasst hat.


Ihr „Frag SH Netz“-Team


Hier finden Sie unsere Netiquette.

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